Las Redes Sociales se han
convertido en el motor de grandes empresas, que comprendieron que si no tienen
presencia web, no están en nada. Existe una motivación por querer tener visibilidad y aceptación,
incrementar el número de seguidores e interactuar con ellos. Es por eso que constantemente se está pensando en ideas y
campañas que promuevan ese “contacto con el público”. Un “like” en Facebook o
un “follow” en Twitter es importante, pero nada como un comentario o una mención
que permita la verdadera interacción y conocer lo que requieren los seguidores.
Sería bueno analizar lo que aportan los comentarios.
Algunas empresas optan por
crear campañas diferentes para cada plataforma, porque entienden que todas las
redes sociales son diferentes, por lo tanto sus usuarios, son diferentes.
También hay propuestas geniales fuera del territorio 2.0 como la campaña publicitaria de Coca-Cola de la cual escribí hace poco.
Recientemente, Huawei
Device Venezuela lanzó un concurso que consiste en el intercambio de “likes” en
su página de Facebook por uno de sus teléfonos. Los participantes deben
alcanzar la mayor cantidad de votos y direccionar a las personas hasta la
fanpage de Huawei para darle “me gusta”, de esta manera estarán participando, y
quien obtenga mayor cantidad de votos, ganará uno de los 10 AscendG526 que están en
juego. El concurso durará 10 días, por
lo tanto 10 personas podrán resultar ganadoras
y obtener su respectivo equipo.
Un
“like” no es sinónimo de fidelidad
Hasta ahí todo parece ir bien.
Hasta la fecha, la página ha logrado hacerse con más de 40 mil likes en
Facebook y obtener un gran alcance, mientras interactúa con sus seguidores,
pero, ¿qué sucederá después? Es decir, ¿qué pasará una vez que el concurso llegue
a su fin? ¿Lograrán mantener la “fidelidad” de sus seguidores, o la única
manera de captar su atención será regalando equipos y viajes?
El problema con las
estrategias de algunas empresas, es que sólo se enfocan en “comprar” followers,
y no en hacer una comunidad, en ganarse el respeto y aceptación de sus clientes
y usuarios. Las personas por lo general, están mientras les ofreces algo, pero
sólo los verdaderos fans, son los que se quedan y están atentos a las
novedades, al intercambio de opiniones. Hay que hablar y escuchar en los medios,
porque es muy fácil pulsar el botón “like” para participar o ayudar a ganar a
uno de los concursantes, pero una vez culminada la promoción, olvidar que
existe dicha cuenta, o lo que es peor, volver a hacer clic para cancelar la
opción.
La idea es que las empresas
sean capaces de realizar una verdadera campaña de captación, que permitan
atraer seguidores que puedan pensar en convertirse en usuarios o clientes, o
que simplemente disfruten de ese “contacto” y no verlo como spam, o por
compromiso. En los medios lo que importa es aportar.
“¿Qué es mejor que un buen
cliente? Un cliente satisfecho. ¿Qué es mejor que un cliente satisfecho? Un
cliente fiel. ¿Qué es mejor que un cliente fiel? Un cliente leal, pero, ¿qué es
más fuerte que un cliente leal? Un fan”.
Para que existan verdaderos
fans, las empresas deben aportar satisfacción, fidelidad, lealtad, compromiso y
motivación. No es fácil, porque los usuarios cada día somos más complicados,
por eso las empresas deben ser más creativas y trabajar fuertemente para
cumplir con las exigencias de sus clientes.
¿Cómo es tu relación en las
Redes Sociales con las cuentas de empresas que sigues? ¿Has seguido a alguna
por compromiso? ¿Se da la interacción o pasas de ella?
